CUSTOMER SERVICE
 お客さまの満足を100%保証します。

万一、ハナの商品にご満足いただけない場合は、いつでも商品の交換または返品をお受けいたします。

ハナが生まれ育った母国スウェーデンでは、「良質な物は長い間使え、お金の節約にもなる。」といわれています。この考えを元に、私達はハナ・アンダーソン設立してから20年以上経った今でも、長い間ご愛用いただける丈夫で高品質な商品を皆さまにお届けしております。また、商品の保証だけではなく、ハナのウェブサイトwww.hannaandersson.comにおけるすべてのご注文は安全が保証されています。Checkout page(チェックアウト・ページ)から送信されたご注文情報はすべて、SSL (セキュア・ソケット・レイヤー)によって暗号化されることにより、お客さまのプライバシーの保護がされており、ハナ以外の第三者からの解読を防いでいます。チェックアウトの際、ウェブアドレスがhttpからhttpsに変更し、セキュアモードに入ります。すでに多くのお客さまがハナのサイトにて安全なショッピングをご体験いただいており、ハナはお客さまのセキュリティとプライバシーの保護を第一としています。 .


日本での返品と交換

1.  ■交換方法
クイック・エクスチェンジ(6-8日間でのお届け) 一旦通常のオーダー同様に交換ご希望商品をご購入いただき、後ほど返品商品の代金をお客さまのクレジットにお返しする方法です。
■返品方法
商品を返送いただきます際は、お荷物の中に入っておりました英文の明細書の下半分、もしくは日本語の「返品・交換」用紙に必要事項をご記入の上、返品商品と一緒に下記に記載の住所までお送りください。 ご返送方法は最寄の郵便局よりEMS便(約1週間)SAL便(10日〜2週間)船便(約2ヶ月)の3通りの方法でお送りいただけます。 返品センターまでのおよそ返送料: EMS便:.5〜1kgまで1200〜2400円、1.25-2kgが2800〜4000円 SAL便:1kgまで2700円、2kgまで3850円 船便:1kgまで1800円、2kgまで2350円、3kgまで2900円 *返品の際生じます送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。

2.  インターネットでの手続き:HannaAndersson.com にて交換希望の商品の在庫があるようでしたらその商品をカートに入れていただき、チェックアウトの最終画面「特別注意事項」の欄に「EXCHANGE ORDER」と半角ローマ字・英数字で入力しオーダーを完了してください。送料はハナ負担で交換オーダーとして送らせていただきます。

3.  ファックスでの手続き: インターネットでのご注文が難しい場合は、カタログ中綴じのオーダーフォームにご希望商品を記入し、「EXCHANGE ORDER」と明記ください。フリーダイヤル00531-13-0663へ送信いただければ、至急手続きを行ないます。

4.  革靴など高額な関税をお支払いされた方は、返品の際に関税払い戻し手続きをお勧めいたします。関税は日本政府からの請求となっている上、ハナでの返金は商品代金のみとなります。交換商品のご注文は通常のご注文通り関税の対象となります。必ずご返品前に国際郵便局に配置されている税関外郵出出張所にて関税の払い戻し手続きを行ってください。手続きを行える期間は購入時から6ヶ月以内となっております。

5.  交換商品(送料無料)返品交換(送料無料)でご注文の際は返品される商品番号とご注文番号のご教示をして頂きますとスムーズに手続きが行えますので、宜しくお願い致します。ご質問の際はお気軽に日本語カスタマーサービスにご連絡ください。



税関外郵出張所の問い合わせ先

※手続きに必要とする物:返品商品、ハナの発送書、カタログ、印鑑、通帳など。

交換 返品の仕方


バックオーダー

ハナの商品はすべてオリジナル。製品の数量が限定され、特に人気の高い商品は一時的に在庫切れになる場合がございます。この場合、ご注文の中で在庫にある商品のみの代金をご請求してお送りし、入荷待ち商品 は入荷され次第、追加送料をいただかずに商品代金のみご請求し発送いたします(“バックオーダー”)。バックオーダー商品の発送予定日は、注文商品と一緒にお届けする発送書(インボイス)に記載されます。

入荷予定が大半に遅れる場合、新しい入荷情報をハナからEメール(ご登録されている方のみ)またはお葉書きにてお知らせいたします。なお、商品の在庫は十分に用意しておりますが、万一ご希望商品が品切れになってしまった場合は、何卒ご了承ください。

お支払い

クレジットカード(ビザ、マスターカード、アメリカン・エクスプレス、ディスカバー、JCB)もしくはアメリカドルの国際郵便為替、チェック(小切手)をお受けしております。インターネットでのオンラインショッピングは、クレジットカードのみのお支払いとなります。


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