お客さまの満足を１００％保証します。
万一、ハナの商品にご満足いただけない場合は、いつでも商品の交換または返品をお受けいたします。
ハナが生まれ育った母国スウェーデンでは、「良質な物は長い間使え、お金の節約にもなる。」といわれています。この考えを元に、私達はハナ・アンダーソン設立してから２０年以上経った今でも、長い間ご愛用いただける丈夫で高品質な商品を皆さまにお届けしております。また、商品の保証だけではなく、ハナのウェブサイトwww.hannaandersson.comにおけるすべてのご注文は安全が保証されています。Checkout page（チェックアウト・ページ）から送信されたご注文情報はすべて、SSL (セキュア・ソケット・レイヤー)によって暗号化されることにより、お客さまのプライバシーの保護がされており、ハナ以外の第三者からの解読を防いでいます。チェックアウトの際、ウェブアドレスがhttpからhttpsに変更し、セキュアモードに入ります。すでに多くのお客さまがハナのサイトにて安全なショッピングをご体験いただいており、ハナはお客さまのセキュリティとプライバシーの保護を第一としています。
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日本での返品と交換
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すべての手続きは日本語で承っております。交換ご希望の方は、インターネット等にて交換商品のご注文を送料無料で承っております。クイック・エクスチェンジのお届けは6〜8日間。一旦通常のご注文にて送料無料でお送りし、後ご返品の商品が到着後返金する方法です。用紙での交換は約9週間となります。詳しくはご注文商品と送られた返品交換用紙をご参照ください。細心の注意を計らい商品をお送りしておりますが、万が一間違った商品または欠陥と思われる商品が届いてしまった場合、返送が必要とする際は返品センターまでの返送料も含めて払い戻しいたします。何らかの不備があった際には返品とお考えになる前に、サービスセンターへご連絡ください。
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最寄の郵便局よりEMS便（約1週間）SAL便（10日〜2週間）船便（約1ヶ月）の３通りで返品センターまでお送りいただけます。商品の返品先住所： Returns, Hanna Andersson, 6900 Riverport Drive, Louisville, KY 40258, USA
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返品センター到着後、通常約２週間で返金が完了いたします。その後、返金通知をEメール（Eメールアドレスを登録されている方）またはお葉書きにてご連絡いたします。商品代金（送料や関税を除く）のみの返金となります。
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革靴など高額な関税をお支払いされた方は、返品の際に関税払い戻し手続きをお勧めいたします。関税は日本政府からの請求となっている上、ハナでの返金は商品代金のみとなります。交換商品のご注文は通常のご注文通り関税の対象となります。必ずご返品前に国際郵便局に配置されている税関外郵出出張所にて関税の払い戻し手続きを行ってください。手続きを行える期間は購入時から６ヶ月以内となっております。
税関外郵出張所の問い合わせ先
※手続きに必要とする物：返品商品、ハナの発送書、カタログ、印鑑、通帳など。
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How to return hannas from Canada or Japan.
バックオーダー
ハナの商品はすべてオリジナル。製品の数量が限定され、特に人気の高い商品は一時的に在庫切れになる場合がございます。この場合、ご注文の中で在庫にある商品のみの代金をご請求してお送りし、入荷待ち商品 は入荷され次第、追加送料をいただかずに商品代金のみご請求し発送いたします（“バックオーダー”）。バックオーダー商品の発送予定日は、注文商品と一緒にお届けする発送書（インボイス）に記載されます。
入荷予定が大半に遅れる場合、新しい入荷情報をハナからEメール（ご登録されている方のみ）またはお葉書きにてお知らせいたします。なお、商品の在庫は十分に用意しておりますが、万一ご希望商品が品切れになってしまった場合は、何卒ご了承ください。
お支払い
クレジットカード（ビザ、マスターカード、アメリカン・エクスプレス、ディスカバー、JCB）もしくはアメリカドルの国際郵便為替、チェック（小切手）をお受けしております。インターネットでのオンラインショッピングは、クレジットカードのみのお支払いとなります。
