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交換・返品
 
インターネットでのクイック・エクスチェンジ(交換注文)の方法を教えてください。
Order Reveiw(注文確認)のページに掲載されているSpecial Instruction(特別な注意事項)の空欄にEXCHANGE ORDERと半角ローマ字でご記入ください。ご注文を受注した際に、ハナのスタッフが送料を調整してご注文のご請求と発送手続きをさせていただきます。交換商品の発送を直ちにし、返品商品の返金は返品商品が倉庫に到着後約2週間で完了いたします。返金完了後、お客さまへEメールまたは葉書きにてご連絡いたします。

注文していない間違った商品が届いたようです。
お手元に届いた間違った商品は返品せずに、間違った商品と入っていなかった商品の詳細(商品番号、サイズ、カラー、商品名)をEメールにてjapanhelp@hannaAndersson.comへ日本語でお知らせください。至急、お調べしお手伝いをさせていただきます。

注文した商品が入っていないようです。
ご注文された商品がご注文時点にて在庫薄(Low Quantity)であった場合や入荷待ちバックオーダー商品は、ご注文されていても届いた小包に入っておりません。まずはご注文と届いた発送書をご覧ください。お問い合わせの際には、小包に入っていなかった商品の詳細(商品番号、サイズ、カラー、商品名)をEメールにてjapanhelp@hannaAndersson.comへ日本語でお知らせください。至急、お調べしお手伝いをさせていただきます。

欠陥と思われる商品が届きました。
ハナは商品の品質を100%保証します。まずはお手元の商品を返品せずに、欠陥と思われる商品の詳細(商品番号、サイズ、カラー、商品名)とご注文オーダーナンバーをEメールにてjapanhelp@hannaAndersson.comへ日本語でお知らせください。至急、お調べしお手伝いをさせていただきます。



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