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注文・チェックアウト
 
サービスセンターに日本語で問い合わせできますか?
知識豊かな日本人スタッフがショッピング、商品、交換返品等あらゆる事に丁寧にお手伝いをいたします。Eメール、ファックスは24時間日本語で受け付けております。お電話はメッセージ電話にご用件をお残しいただき、通常は翌日の午前中にお電話を差し上げます。午後は時差関係で、担当が不在となりますのであらかじめご了承ください。

どうすれば商品の在庫が確認できますか?
商品の在庫状況は、各商品ページのサイズを選ぶプルダウン・メニュー に記載されます。「Sold Out 」は完売。「Low Quantity」は在庫薄の商品(在庫残り5点以下)で、ご注文手続き中に完売となりお届けができない可能性がございます。「Backorder 」は入荷待ちバックオーダー商品となります。

注文提出後、注文キャンセルはできますか?
ご注文の発送手続きが完了していない際に、変更やキャンセルが可能です。しかし、発送手続きが終えている場合はできません。サービスセンターへ日本語でお問い合わせください。

ホームページにて新規登録はどうしたらよいですか?
オンラインショッピングが初めての方は、ご注文チェックアウトの際にNew Registration (新規登録)をお選びください。Register(新規登録)のページにてお客さまのUserID(ユーザー名)とPassword(パスワード)を半角ローマ字英数字でご登録いただきます。住所の入力方法はステップ2のRegisterページをご参照ください。

注文にメッセージを添付する方法は?
お客さまのメッセージは、Order Reviewページに掲載しているSpecial Instruction(特別な注意事項)欄にローマ字英数字にてご記入いただけます。ご注文を受注した際にハナのスタッフがお客さまのメッセージを読み、手続きをいたします。

アカウントに入金したCredit Balance(クレジットバランス)を注文時に使う方法は?
お客さまのハナ・アカウントに入金したクレジットバランスは、Paymentのページに表記されます。「Credit Balance」のカテゴリーに現在使える$金額が表示されています。これをマークすると合計総額から差し引きした金額でのご請求となります。一部の金額を使いたい場合は、使いたい金額をご入力ください。

注文提出後、注文確認Eメールが届きません。
注文確認Eメールがお客さまの迷惑メールボックスに送信されているか、ご登録のEメールアドレスに誤りがあり送信できていない場合がございます。ショッピングカートが空の場合、ご注文提出が完了しています。重複注文等を防ぐ為、まずはjapanhelp@hannaAndersson.comへ日本語でお問い合わせください。

割引クーポン、スペシャルウェブオファー、その他の特典の使用方法は?
ウェブコードをお持ち方は、オンラインのショッピングバックの一番下にコードを入れる欄がございますので、その欄に入力し、期間中にてお申し込みください。 ウェブコード以外の特典をお持ちのお客様はチェックアウト後、スペシャルインストラクションにてローマ字または、英語にてお持ちの特典をお書き下さい。ご注文がこちらに通り次第、合計金額(送料を除く)から引かさせて頂きます。


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